Política de Privacidade

A SantosWeb ("nós", "nossa empresa") respeita a privacidade dos usuários e clientes que interagem com nossos sites, sistemas e canais de atendimento, incluindo o WhatsApp. Esta política explica quais dados coletamos, como usamos e como você pode exercer seus direitos, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018).

1. Quem somos

A SantosWeb é uma empresa que desenvolve sites, sistemas e soluções de atendimento digital, incluindo agentes de inteligência artificial e integrações com plataformas de mensageria como o WhatsApp Business Platform.

Contato: contato@santosweb.online

2. Quais dados coletamos

Dependendo de como você interage conosco, podemos coletar:

• Dados de contato: nome, número de telefone, e-mail.
• Dados de conversas: mensagens trocadas pelo WhatsApp ou outros canais de atendimento, incluindo histórico de conversa com nossos agentes humanos ou automatizados (chatbots).
• Dados de navegação: informações técnicas de acesso ao nosso site (endereço IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas), coletadas por meio de cookies ou ferramentas de analytics.
• Dados fornecidos voluntariamente: informações enviadas em formulários de contato, orçamento ou suporte.

3. Como usamos seus dados

Utilizamos os dados coletados para:

• Prestar atendimento e suporte via WhatsApp e outros canais;
• Responder solicitações, dúvidas e pedidos de orçamento;
• Melhorar nossos produtos, sites e sistemas;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias;
• Enviar comunicações relacionadas aos serviços contratados, quando autorizado.

Não vendemos nem compartilhamos seus dados pessoais com terceiros para fins de marketing sem o seu consentimento.

4. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados com:

• Provedores de infraestrutura tecnológica que nos ajudam a operar nossos sistemas (ex: hospedagem, plataformas de atendimento como Chatwoot, Meta/WhatsApp Business Platform), sempre limitado ao necessário para prestação do serviço;
• Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.

5. Uso da API do WhatsApp Business

Ao entrar em contato conosco pelo WhatsApp, suas mensagens podem ser processadas por meio da Plataforma do WhatsApp Business (operada pela Meta) e por nossos sistemas internos de atendimento, incluindo automações e agentes de inteligência artificial, para agilizar e melhorar seu atendimento.

6. Seus direitos

De acordo com a LGPD, você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento de seus dados;
• Acessar, corrigir ou atualizar seus dados;
• Solicitar a exclusão de dados que não sejam mais necessários;
• Revogar o consentimento dado anteriormente;
• Solicitar a portabilidade dos dados.

Para exercer esses direitos, entre em contato pelo e-mail contato@santosweb.online.

7. Retenção de dados

Mantemos seus dados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, ou conforme exigido por obrigações legais.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou vazamento.

9. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização indicada no topo.

10. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento de seus dados, entre em contato:

E-mail: contato@santosweb.online
Site: https://www.santosweb.online/